求人概要

募集職種

ITエンジニア

仕事内容

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【環境業界特化のITサービス】
カスタマーサポート／東京都
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カスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりで、ユーザーの声からユーザーが抱えている根本的な課題を探り、
プロアクティブに最適な解決策を提案するといった、仕組みづくりから攻めのカスタマーサクセスを追求できる面白みがあります
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■ 具体的な主業務

・ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析

※カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策の立案,ユーザー視点を活かした仕様の開発部門への提案,開発部門がアプリケーション改善の実施要否や優先順位の定量的な判断指標とすることなどが目的

・カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案

・アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力
ユーザーに一番近いカスタマーサポートならではの視点を活かした仕様に対する提案など

・コールセンターの品質管理

・問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援

・サポート情報提供 (操作マニュアル,よくある質問,ニュースなど )

■ 直近参画予定プロジェクト
・既存サービスのバージョンUPに伴うプロジェクト(現在進行中)
目的:サービスの将来の安定継続と,現在よりも使いやすいサービスの実現のため業務:本人の資質や入社時期に応じて,下記どちらかの業務をメインに担当

○仕様の提案,マニュアル作成などをメインに担当
蓄積してきたユーザーの声や利用状況からユーザーの課題の抽出,その課題を解決するための開発部門への仕様提案,ユーザー向けの操作マニュアルやよくある質問などの作成など

○リリース準備とそれに伴う業務をメインに担当
新サービス移行の周知,新サービス誘導方法の連携や周知や問い合わせ対応のための仕様などの情報連携など他部署との調整,プロジェクトに伴うコールセンターへの情報共有

応募要件

■ 必須
・マニュアル作成やFAQ作成など、ユーザー向け情報発信業務経験

■ 歓迎
・問い合わせ対応経験
・社内外での調整経験

※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。
入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

勤務地

東京都江東区

勤務時間

9:00～18:00

雇用形態

正社員

年収

350～450万円

給与補足

■ 月給
25万円～32万円
※年棒を14カ月分で割り、うち2か月分は夏・冬に賞与として支給します。

■ 昇給　年1回

■ 賞与　年2回

待遇・福利厚生・手当

■ 待遇
・社会保険完備

■ 福利厚生
・資格取得補助
・全額会社負担の全社懇親会(年2回程度)
・社内懇親会補助
・部活動補助
など

休日・休暇

■ 休日
・土日祝日

■ 年間所定休日
・120日以上(2016年実績126日)

■ その他
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(取得率80%以上の実績あり)
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇(育児休暇後の復帰実績あり)
・介護休暇等