求人概要

募集職種

その他専門職

仕事内容

・コールセンターからのエスカレーション対応（2次受け）
・トラブルシューティング
・充電ステーションの運用監視
・応対品質向上のための、モニタリングとスコアリング、管理者へのフィードバック連携
・コールセンターのサポート体制強化に向けての施策立案、教育
・VOCの収集と分析による課題の可視化、関連部署への展開、改善プロジェクトの推進
・顧客対応方針、対応フローの作成
・業務マニュアル、業務フローの作成
・FAQコンテンツ等のナレッジの作成、管理
・サポートに関するシステムの導入、構築、運用
・対応チャネル設計

募集資格

【必須】
・コールセンターでの就業経験
・土日祝日含むシフト勤務に対応可能な方（夜勤はありません）
・業務マニュアルや提案資料等のドキュメント作成経験
・社内外の関係者との協業経験

【歓迎】
・テクニカルサポートでの問合せ対応経験（操作案内、故障判定、他部門への取次等）
・コンタクトセンター業務のリーダーまたはSV経験
・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験
・KPI設計、KPIマネジメントの経験
・VOCの収集、分析、活用の経験
・システム開発や導入を伴う企画の立案、推進経験
・分析ツールを活用したデータ分析経験
・マクロ、VBA、GAS、RPA等による業務効率化の経験

勤務地

東京都品川区

勤務時間

フレックスタイム制：10:00～15:00（うち休憩1時間） 8:30～17:30（休憩60分）

雇用形態

正社員

年収

400～600万円

給与補足

給与はご経験、能力等に応じます。

待遇・福利厚生・手当

・各種社会保険完備
・フレックスタイム制
・リモートワーク（必要に応じて出社）
・交通費全額支給
・書籍代補助　5,000円／月

休日・休暇

・シフト制
・祝日
・年末年始休暇
・GW、夏季休暇
・年次有給休暇（ 10日間）
・慶弔休暇