求人概要

募集職種

エンジニア（機械・電気）

仕事内容

■業務概要
電話の受発信を通じて当社の顔として、契約者様からのご相談やお問い合わせに印象良く、正確な対応をスピーディに提供していただきます。日々の様々なシーンにおける契約者様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していただきます。カスタマーケアには経験豊富なリーダーが近い距離に複数名おりますので、オペレーターの方が何か困ったときや相談がある際はすぐにフォローができる体制となっていますので、業界未経験の方でもスムーズに業務スタートできます。また、派遣オペレーターさんも多くいらっしゃいますので、良き手本となるようスキルの醸成と高い応対品質を意識いただきながら、日々のお客様対応に取り組んでいただきます。

■業務詳細
・受電業務
・発信業務
・メール対応業務
・有人チャット対応
・契約者様対応後の事務処理

■代表的な問い合わせ例
・今月の請求金額を教えて欲しい
・支払方法について相談をしたい
・引っ越先でも当社でんきを使用する手続きをしたい
・マイページの操作方法を教えてほしい　等

■使用システム
Microsoft　Teams
Microsoft　Excel
Microsoft　OneNote
Microsoft　Outlook
Omnia　Link（CTI）
ESP（基幹システム）
SMS　Hana（SMS送信システム）
Mail　Dealer（メール送信システム）
キントーン　アプリ

■入社後の流れ
ご入社後、約1週間の座学研修をおこないます。業界知識や業務知識、先輩のお客様対応をモニタリング等を通して業務の習得を行っていただきます。
ご入社後、約2週間目からリーダーのフォローを受けながら契約者様対応を行っていただきます。最初は１日20件ほどの受電からスタートしていただき、最終的には1日30件ほどの対応を想定しています。また、受電に限らず、お申込み内容確認のために発信業務も並行して実施していただきます。
ひと通りの業務に慣れてきた段階で、メール問い合わせ対応や有人チャット対応をお任せします。

応募要件

必要業務経験：■必須条件：
・コールセンター就業経験3年以上（受信がメインのコールセンター就業経験を想定しています）
・顧客視点を持ってコミュニケーションとれる方
・PCや複数システムを日常的に使用し、PC入力時にタッチタイピングができる方
・業務でExcel（四則演算）を使用されていた経験がある方

■歓迎条件：
・クレーム対応を自身で収束することが可能な方
・コールセンターでのリーダー経験
・インフラ業界での経験
・Microsoft Excel簡単な関数使用可能な方

勤務地

東京都港区

勤務時間

09:00～17:00

雇用形態

正社員

年収

327～500万円

給与補足

待遇・福利厚生・手当

保険：健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
諸手当：通勤手当（上限5万円）　残業手当　
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

休日・休暇

休日休暇：慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間休日日数：120