求人概要

募集職種

仕事内容

コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、中高生向けAI教育事業、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
toC向けサービス拡大に伴い、チーム体制強化をミッションに、カスタマーサクセスチームをリードするマネージャー候補を募集します。

【業務内容】
カスタマーサクセスチームでは、法人・個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。

▼具体的な業務内容
・講座申込や講座運営・検定運営のオペレーション設計
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいた製品改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理

【ポジションの魅力】
・マネジメント力
チームメンバーのみに限らず、業務委託メンバーや外部パートナーのマネジメント機会も多いため、多くのステークホルダーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。

・高いITリテラシー
様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を行うことで顧客対応にかける時間を創出しています。

・裁量の大きさ
運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義?オペレーション設計?装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。その分指示待ちではなく、自発的に行動し決断することが求められます。

・幅広い経験
教育プログラムの提供や採用支援、アプリの販売など事業領域に関わらず対応します。一つの商品に特化することなく幅広い商材に触れ、各サービスに適したオペレーション設計の経験をすることができます。

応募要件

必要業務経験：【必要スキル】
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験（3年以上歓迎）
・マネジメント経験
・MS Office、GoogleDriveなどクラウドサービスの操作が可能
・エスカレーション対応等の実務管理経験（年数不問）

【歓迎スキル】
・社内外を問わず、調整や折衝経験
・SV経験（年数不問）

勤務地

東京都千代田区

勤務時間

10:00～19:00

雇用形態

正社員

年収

420～650万円

給与補足

待遇・福利厚生・手当

保険：健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）　残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）　
固定残業代補足：固定残業代￥80,000?
固定残業時間37時間30分/月
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

休日・休暇

休日休暇：完全週休二日制（土・日・祝日休み） 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　産休育休
年間休日日数：126