求人概要

募集職種

その他専門職

仕事内容

・ポータブル電源および住宅用蓄電池をメインとしたお客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック

～家庭用蓄電池とは～
蓄電池とソーラーパネルを自宅に設置することで、ソーラーパネルで生み出した電力を蓄電池に備え、その蓄電池から家の電力システム自体に給電できる製品です。

■募集背景
日本市場において、Eコマースを中心に急激な成長を遂げてきました。幅広いお客様に認知いただいているモバイルバッテリーをはじめとする充電関連製品だけでなく、ロボット掃除機やモバイルプロジェクターなど新たな製品ポートフォリオも追加しながら、コーポレートミッションである”Empowering Smarter Lives”を達成すべく、成長を続けています。 そんな弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。

■仕事の魅力
単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

■組織の魅力
外資のテックベンチャー企業でありながら日本法人の裁量が大きく、意思決定のスピードも速いため、ビジネスプロフェッショナルを目指すセルフスターターの方であれば、様々なスキルを身に付け、大きく成長することが出来る環境です。 コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

応募要件

必要業務経験：＜必須要件＞
・3年以上のカスタマーサポート経験
・営業または営業事務経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上)

＜歓迎要件＞
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・蓄電池に関する知識
・取引先向けのレポート作成経験
・英語でのカスタマーサポート経験

＜求める人物像＞
・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
・数多くの製品とテクノロジーを学ぶ情熱がある方
・セルフスターターであり、自ら積極的に仕事を推進していける方
・様々な業務のマルチタスクが得意な方
・ホスピタリティマインドを持っている方

勤務地

東京都千代田区

勤務時間

09:00～18:00

雇用形態

正社員

年収

400～600万円

給与補足

待遇・福利厚生・手当

保険：健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
諸手当：通勤手当(全額支給)
固定残業代補足：月45時間分の固定残業代として、
65,100円（年収400万円の場合）?93,000円（年収600万円の場合）を月給に含んで支給
※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

休日・休暇

休日休暇：・完全週休2日制(土日)、祝祭日
・有給休暇(入社時点で10日付与)
・夏季休暇(3日間：6月?10月に取得)
・年末年始休暇
・各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)
年間休日日数：125