求人概要

募集職種

営業・マーケティング

仕事内容

【業務内容】
・顧客との継続的な折衝と真の課題の発見
・顧客側の導入推進者の支援と伴走
・「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援
・「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援
・同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援
・同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く
・同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます

【部門の目標】
カスタマーサクセス部門では、同社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、同社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。

【カスタマーサポートとの連携】
同社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。同社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

応募要件

■必須スキル
・カスタマーサクセス/(サポート)/インサイドセールスなど、法人顧客と折衝する業務経験 2年以上
・IT（SaaS）、システム領域を主とする企業での勤務経験
・顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル
・自社プロダクトを全体像～細部を構造的に捉える力従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力

■歓迎スキル
・法人向けサービスを扱うIT企業でのカスタマーサクセスもしくはセールスの経験
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・エンタープライズ顧客向けの折衝経験事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験
・不足しているスキルや知識は、習得に向けて既存メンバーが支援します。
・「学び続ける力」がある方は歓迎です。

■求める人物像
・未整備な環境の中でも当事者意識をち、自らが道をつくっていくことを楽しめる方
・顧客やチームのために自分のできることをしたいと思えるホスピタリティの高い方
・ESG・サステナビリティ領域に興味関心がある方
・自身のキャリアやスキルに対して成長意欲を持ち、未経験なことにも積極的にチャレンジできる方

【社内のメンバーについて】
専門性の高いメンバーで構成されているチームでは元Google出身のエンジニアや海外評価機関、ESGコンサルティングファーム、外資系投資銀行での経験を有するメンバーが複数在籍しており、AI技術、ESG、金融ナレッジを組み合わせて事業を推進しています。
100名（業務委託・アルバイト含む）の組織規模である今、スペシャリストが多数いる環境で密に刺激し合いながら成長できる環境です。

勤務地

東京本社(東京都品川区)、もしくは在宅勤務

勤務時間

雇用形態

正社員

年収

600～800万円

月給

500000～666667万円

給与補足

待遇・福利厚生・手当

通勤交通費支給
SO付与

休日・休暇

完全週休二日制（土・日）、国民の祝日
年次有給休暇、初年度10日付与
入社時から有給休暇を付与
年次傷病休暇、毎年5日付与
女性休暇
毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能
2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能
その他休暇（慶弔・年末年始）