求人概要

募集職種

ITエンジニア

仕事内容

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【環境業界特化のITサービス】
カスタマーサポート(リーダークラス)／東京都
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リーダーとして取り組んでいただきたい業務は、ユーザー入会後の
運用状況やユーザーの声の可視化・分析・課題解決、顧客ロイヤリティの向上を
実現するための企画立案です。
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■ 具体的な主業務
・ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析(リーダーとして業務を遂行)
※カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策の立案、ユーザー視点を活かした仕様の開発部門への提案、開発部門がアプリケーション改善の実施要否や優先順位の定量的な判断指標とすることなどが目的

・カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案(リーダーとして業務を遂行)

・アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力
※ユーザーに一番近いカスタマーサポートならではの視点を活かした仕様に対する提案など

・コールセンターの品質管理

・問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援
※問い合わせや相談の主な経路は、コールセンターや営業経由の二次対応
※二次対応:テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなど

・サポート情報提供
※操作マニュアル、よくある質問、ニュースなど
※コールセンターや営業への説明

・利用料などの請求

■ 直近参画予定プロジェクト
・既存サービスのバージョンUPに伴うプロジェクト(現在進行中)
　目的:サービスの将来の安定継続と、現在よりも使いやすいサービスの実現のため
　業務:本人の資質や入社時期に応じて、下記どちらかの業務をメインに担当

　○仕様の提案、マニュアル作成などをメインに担当
　　蓄積してきたユーザーの声や利用状況からユーザーの課題の抽出、その課題を解決するための
　　開発部門への仕様提案、ユーザー向けの操作マニュアルやよくある質問などの作成など

　○リリース準備とそれに伴う業務をメインに担当
　　新サービス移行の周知、新サービス誘導方法の連携や周知や問い合わせ対応のための仕様などの
　　情報連携など他部署との調整、プロジェクトに伴うコールセンターへの情報共有

■ キャリアパス
マネジメントポジションにならないと給与が大きく上がらない画一的な人事制度ではなく、専門性を高めていくことでも給与を大きく上げることができる人事制度を近々導入する予定です。
また、別職種へのチェンジや職域を広げるなど、ご希望と適性などを判断した上で、様々なキャリアパスをご用意する事が可能です。

応募要件

■ 必須
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート・コールセンターの運営などの職種で、
　顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験

■ 歓迎
・問い合わせ対応経験
・社内外での調整経験
・業務フロー構築経験
・チームビルド、組織作り経験

※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。
　入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

勤務地

東京都江東区

勤務時間

9:00～18:00

雇用形態

正社員

年収

500～650万円

給与補足

■ 月給
36万円～46万円
※年棒を14カ月分で割り、うち2か月分は夏・冬に賞与として支給します。

■ 昇給　年1回

■ 賞与　年2回

待遇・福利厚生・手当

■ 待遇
・社会保険完備

■ 福利厚生
・資格取得補助
・全額会社負担の全社懇親会(年2回程度)
・社内懇親会補助
・部活動補助
など

休日・休暇

■ 休日
・土日祝日

■ 年間所定休日
・120日以上(2016年実績126日)

■ その他
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(取得率80%以上の実績あり)
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇(育児休暇後の復帰実績あり)
・介護休暇等